1. Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V.

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. ne repose pas sur un numéro de téléphone public.
Le point d’entrée principal est le chat intégré dans l’application
ou dans l’espace web, ainsi que l’adresse e-mail hello@finom.co.

Dans un environnement fintech, la rapidité est essentielle, mais la sécurité l’est encore plus.
C’est pourquoi les échanges passent par des canaux authentifiés, reliés directement à votre compte,
à votre historique et à vos justificatifs.

Avant de contacter le support, préparez les éléments utiles : identifiant de compte,
adresse e-mail associée, références de transaction, captures d’écran,
et documents d’entreprise si nécessaire.

Le défi de la première levée de fonds
Jean-Baptiste, fondateur d’une startup en pleine expansion, devait justifier en urgence
certains éléments de son dossier. Au lieu de chercher un numéro trouvé sur internet,
il utilise le support officiel dans son espace sécurisé pour transmettre les pièces attendues
et faire avancer son dossier sans risque de fraude.

2. Pas de numéro de téléphone public officiel

Il faut corriger un point majeur : FINOM PAYMENTS B.V. ne dispose pas de numéro
de téléphone public officiel.

Tout numéro présenté comme “numéro Finom”, “hotline Finom”, “service sécurité”
ou “service support” sur un annuaire, un moteur de recherche, un réseau social
ou une fiche locale doit être considéré comme frauduleux.

Le bon réflexe consiste toujours à revenir au site officiel, à l’application
ou à l’espace web sécurisé, puis à utiliser le chat intégré.

L’énigme du smartphone perdu en déplacement
En déplacement à l’étranger, Sarah perd l’accès à son téléphone principal.
Au lieu de rappeler un numéro trouvé en ligne, elle suit la procédure officielle
pour sécuriser son compte et vérifier la marche à suivre.

3. Quand un appel est-il légitime ?

Un appel de Finom ne peut être considéré comme légitime que s’il a été
convenu à l’avance via le chat intégré.

Pour qu’il soit authentique, trois conditions doivent être réunies :
vous avez convenu de l’appel dans le chat, la confirmation est visible dans cet échange,
et l’appel arrive exactement au moment prévu.

En dehors de ce cadre, tout appel prétendant venir de Finom doit être considéré
comme une tentative d’arnaque.

Le blocage de carte au salon professionnel
Thomas rencontre un problème d’accès à son application pendant un événement.
S’il reçoit un appel non prévu prétendant venir du support, il doit l’ignorer
et revenir au chat officiel pour vérifier ce qui est réellement planifié.

4. Ce que Finom ne vous demandera jamais

Même lors d’un appel légitime planifié, un agent de Finom ne vous demandera jamais :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• votre code SMS de vérification ;
• le numéro complet de votre carte ou son CVV ;
• de partager votre écran ;
• de télécharger un logiciel ;
• d’effectuer un virement urgent “de sécurité”.

Toute demande de ce type doit être considérée comme frauduleuse.

Le faux conseiller bancaire
Un entrepreneur reçoit un appel d’une personne se présentant comme le support Finom
et demandant une validation urgente. Son bon réflexe consiste à raccrocher
et à vérifier la situation uniquement dans son espace officiel.

5. Le support pour la conformité, l’onboarding et le KYC

Le support officiel peut vous aider à comprendre une demande de conformité :
pièce d’identité expirée, Kbis trop ancien, changement de statut juridique,
bénéficiaire effectif à mettre à jour, ou opération nécessitant un document supplémentaire.

Dans ces situations, l’objectif du support est de préciser ce qui manque
et de vous permettre de régulariser rapidement votre dossier dans le bon canal.

Le changement de gérant en pleine période de vacances
Une PME doit mettre à jour sa gouvernance pendant l’été.
Grâce au support officiel, le nouveau responsable peut vérifier précisément
les pièces requises et éviter les allers-retours inutiles.

6. Paiements, virements et opérations internationales

Certains paiements, surtout inhabituels ou internationaux, peuvent déclencher
des contrôles complémentaires. Dans ces cas-là, la meilleure approche consiste à exposer
clairement le contexte économique de l’opération et à transmettre les pièces justificatives
demandées via le canal sécurisé.

Le support officiel peut alors vous indiquer si l’opération est en attente,
en revue, ou si un élément précis manque pour poursuivre le traitement.

Le virement de caution qui n’arrivait pas
Un entrepreneur attend la confirmation d’un virement critique.
En utilisant le support officiel, il peut obtenir une lecture fiable de la situation
sans dépendre d’une information trouvée ailleurs.

7. Problèmes techniques, application et accès

Si vous rencontrez un problème d’accès, un bug d’affichage, une difficulté
avec votre appareil de confiance ou une situation liée à l’authentification forte,
le chat intégré reste le canal officiel recommandé.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, l’e-mail hello@finom.co
devient le canal de secours pour reprendre le contrôle de la situation.

Le compte bloqué par erreur
Après plusieurs tentatives de connexion erronées, Hugo perd l’accès à son espace.
En passant par les canaux officiels, il peut suivre la procédure de récupération
sans s’exposer à un faux support.

8. Gestion de trésorerie, outils de facturation et exports

FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à un compte pro. La plateforme propose aussi
des outils de facturation, d’exports comptables, de suivi des dépenses
et d’organisation de la trésorerie.

Le support officiel peut donc vous aider à mieux utiliser ces fonctions :
compréhension des exports, lecture d’un flux, organisation des sous-comptes,
ou meilleure utilisation des outils disponibles dans votre interface.

La facture impayée depuis trois mois
Une consultante souhaite comprendre pourquoi une facture semble ne pas se rapprocher
correctement. En utilisant le support officiel, elle peut clarifier la situation
sans perdre du temps sur des pistes inutiles.

9. Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.

Les informations légales doivent être exactes.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751.

L’adresse enregistrée est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.

Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une société située
au 9 rue du Quatre-Septembre à Paris, ni comme une société disposant d’un numéro
de téléphone public officiel.

FAQ – Questions fréquentes

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?

Non. Il n’existe pas de numéro public officiel.

Comment contacter officiellement le support ?

Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web,
ou par e-mail à hello@finom.co.

Dois-je privilégier l’application ou un autre canal ?

L’application et l’espace web, via le chat intégré, sont les canaux à privilégier.
L’e-mail officiel sert de solution de secours si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Peut-on être appelé par Finom ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été planifié à l’avance via le chat intégré
et confirmé dans cet échange.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, à condition de respecter les canaux officiels et de ne jamais partager
votre mot de passe, votre code PIN, votre code SMS ou les données complètes de votre carte.

Informations de contact officielles

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/